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Sie können unzufriedene Kunden verlieren.
Oder mit Kundenzufriedenheit gewinnen.

UNiQUARE Feedback Management

Mit dem UNiQUARE Feedback Management eröffnen sich für Ihr Finanzinstitut neue Möglichkeiten, auf Beschwerden effizient zu reagieren. Bislang kritische Situationen in Kontakt mit unzufriedenen Kunden werden mit unserer Lösung zu einer Chance zur laufenden Produkt-, Prozess- und Serviceoptimierung.

Mit Unterstützung von UNiQUARE Feedback Management reduzieren sich sowohl Bearbeitungsdauer als auch die Bearbeitungskosten bei Kundenbeschwerden. Vorhandene Schwachstellen werden transparent, potentielle (Kunden-)Risiken sichtbar und die Servicequalität Ihrer Mitarbeiter wird gesteigert. Potentielle Regressforderungen können frühzeitig erkannt und aktiv abgewendet werden.

Durch strikte Bearbeitungsprozesse können Beschwerden über alle – internen und externen – Vertriebskanäle erfasst und bearbeitet werden. Die erhaltenen Kundeninformationen fließen rasch in das Kundenprofil ein und es zeigen sich bereits in der Beschwerdebearbeitung neue Verkaufschancen.

Sie gewinnen mit höherer Beratungsqualität und zufriedenen Kunden.